La velocidad que impone el comercio electrónico a los involucrados en el servicio postal

La velocidad que impone el comercio electrónico a los involucrados en el servicio postal

Los diversos servicios postales de mensajerías y paqueterías de todo el mundo se enfrentan a condiciones económicas y modelos de negocios muy divergentes.

Estas empresas en su mayoría se enfrenta a los mismos desafíos de los volúmenes decrecientes o de carta reducida y con la necesidad de entrar en nuevas áreas de negocio o desarrollar servicios postales de acuerdo con las expectativas de los ciudadanos en el siglo XXI.

Los resultados globales de la industria muestran que las estrategias de la industria postal para adaptarse a las realidades cambiantes a través de la innovación activa y la optimización de procesos, están dando sus frutos.

En el ámbito transfronterizo, la actual definición del producto postal es un tanto turbia.

Por ejemplo, las mercancías de menos de 2 kg se pueden enviar como paquetes estándar o expresos, o como paquetes pequeños en el flujo de cartas.

Las tasas de envío de correspondencia en muchas economías emergentes (a veces respaldadas por las cuotas terminales de los servicios postales gubernamentales, que no reflejan los verdaderos costos operativos) se enfrentan a poca o ninguna competencia basada en los precios.

Mientras que la carta no es adecuada para muchos clientes porque carece de seguimiento y tiene normas de entrega de 10 a 20 días, algunos segmentos de clientes encuentran el producto atractivo debido a su menor precio.

Cuando la velocidad y el servicio son tan importantes como el precio, tanto los correos como los competidores comerciales continúan enfocando sus esfuerzos en responder a las demandas de los clientes para un servicio más rápido, más confiable y mejor rastreado.

Las tarifas de envío generalmente menores de los las oficinas de correos no han disuadido a los competidores de proporcionar opciones de envío más eficientes y mejor integradas que el canal post-to-post algo fragmentado.

Estos jugadores compiten con éxito en una variedad de factores como el tiempo de entrega, los servicios de valor agregado, la fiabilidad, el transporte aéreo a granel o la marca global para ofrecer una propuesta de valor total en lugar de basarse exclusiva o principalmente en precios de envío más bajos.

Para responder a las oportunidades y amenazas en el segmento de mayor valor, los operadores postales están introduciendo productos exitosos de paquete electrónico, reconociendo que el mercado exige un mejor seguimiento y velocidad.

Las oficinas de correo postal están modificando aún más la oferta de correos de sus fronteras a través de negociaciones bilaterales.

Del mismo modo, están siguiendo el ritmo de los cambios en el mercado al intentar modernizar de manera integrada los productos de correos, paquetería y EMS (en algunos países).

El objetivo es integrar plenamente la cartera de productos postales físicos.

La idea es desarrollar sistemas de remuneración adecuados que cubran los costes de entrega de los productos y garantizar la sostenibilidad financiera de los operadores que participan en un intercambio postal internacional en ambos extremos, es decir, de donde se origina y termina el servicio.

Los cambios que aún se están generando en los servicios postales gubernamentales de algunos países aún están lejos de los que se ofrecen tanto con sus homólogos de otros países como los servicios postales comerciales.

Por lo que el camino para muchos aún es largo y la competencia es feroz, y más con la velocidad que está tomando el comercio electrónico.

Esperemos que pronto se vayan nivelando todos los jugadores involucrados para un mejor servicio postal.

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